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    中亚商品交易中心 沥青 用户访谈

    作者:  来源:  时间:2022-05-18 21:33:15  阅读:

    中亚商品交易中心 沥青 用户访谈
    用户访谈是产品团队需要时常做的一件事,通过合理有效的用户访谈,产品团队人员可以获得更加清晰的用户反馈,以帮助后续的产品更新迭代。
    用户访谈基本介绍

    在设计师日常工作中会接触到非常多的用户研究方法,如:可用性测试、眼动实验、卡片分类、问卷调研、数据分析等等。这些研究方法会有各自侧重的研究方向。

    根据用户的表现来区分可以将以上研究方法分为观点(态度)和行为两大类,观点是用户当下说出来的、表达的内心对当前事物的主观看法,行为则是用户做什么(实际产生的动作)。按照研究方式区分可以将以上研究方法分为定性和定量两大类。

    定性是了解事实,更加侧重挖掘用户该行为背后的深层动机,带有感性和主观的色彩。定量研究则是确认事实,以量化的数据来解释现象,更加理性和客观。通过下图可看出用户访谈及其他各类用户研究方法的具体特性。
    用户访谈的分类

    相关研究机构将用户访谈分为3类,分别是:结构式访谈、半结构式访谈、开放式访谈。

    1)结构式访谈

    通常结构式访谈的问题和答案都会局限在一定范围内,结构式访谈聚焦于特定的问题,可以包含多选题和一定范围限制的问题。这种访谈方式成本低可以快速执行,但是无法获取用户更深层次的见解。

    2)开放式访谈

    开放式的访谈通常是对于某个问题的深入看法,如:针对这个问题您是怎么看的呢?针对这类问题用户可以随意发散,往往能更好获取用户内心真实想法,帮助设计师更好理解隐藏诉求和背后潜在动机。开放式访谈需要发起者把控好主题,在用户偏离主线时,将其及时拉回。

    3)半结构式访谈

    半结构式访谈可以理解为开放式和结构式访谈的一种折中访谈方式,是对特定问题快速询问并且确定范围的访问形式。通常访谈提纲制定的问题会从简单到复杂,从行为的描述到行为背后原因的探讨。简单的问题不需要思考只是常态的描述,复杂的问题通常需要用户阐述行为背后的深层原因。
     

    为什么要做用户访谈(访谈的价值)

    关于用户访谈,对于0-1的产品和1- N的产品具有不同的价值体现。

    1. 对0-1产品的价值

    产品设计前:0-1的产品通常没有大量的用户或数据,但此时需要了解用户的需求及偏好,需要对产品需要解决的用户痛点进行定义等,通常会通过用户访谈来收集用户的核心诉求,从而定义产品的核心功能。

    产品设计后:也会用到用户访谈的方法快速试错,会找来一些用户来做可用性测试或者访谈,用来收集用户对于当前产品的使用反馈,为产品的快速优化指明方向,同时也便于对上线后的反馈做出预判。

    2. 对1-N的产品的价值

    对于一个上线后的产品,有了一定的用户量,定性和定量的研究方法都能较好的帮助产品获取优化方向,探索新的设计机会点。对于数据中的发现的一些异常问题点,如页面跳出率过高、任务完成率很低等问题,可以带着相关疑问,使用用户访谈针对性的挖掘用户跳出页面行为的深层原因。
     

    用户访谈主要分为3类,分别是:结构式访谈、半结构式访谈和开放式访谈。其中半结构式访谈更为常用。

    用户访谈对0-1产品和1- N产品具有不用的价值。对0-1的产品设计前收集用户的核心诉求,从而定义产品的核心功能,设计后为产品的快速优化指明方向,同时也便于对上线后的反馈做出预判。对1- N的产品定性和定量的研究方法都能较好的帮助产品获取优化方向,探索新的设计机会点。

    访谈的实施主要是访谈前(明确访谈目标、确定访谈方式、制定访谈提纲、确定访谈人群、选择合适样本),访谈中(访谈技巧的把握、访谈记录的及时梳理复盘),访谈后(记录梳理、问题归类、问题确认并分批迭代)。

    访谈通常与其他方法一起使用,比较常见的组合主要有:用户访谈+问卷调研、用户访谈+可用性测试、用户访谈+眼动测试、用户访谈+情绪版调研、用户访谈+用户画像。